Почему данные могут отличаться
Yoolip загружает данные из Ozon ежедневно. Иногда вы можете заметить, что цифры в Yoolip отличаются от того, что показывает личный кабинет Ozon. Вот основные причины:
- Данные загружаются за вчерашний день. Yoolip синхронизирует данные за предыдущий день. Данных за сегодня в системе ещё нет — они появятся завтра.
- Ошибка при загрузке. Иногда Ozon временно не отдаёт данные — из-за технических работ, лимитов API или кратковременных сбоев.
- Разница в часовых поясах. Yoolip использует московское время (МСК). Если вы сравниваете данные в другом часовом поясе, время выгрузки может отличаться.
Как проверить состояние загрузки данных
- Перейдите в раздел Товары в боковом меню
- Откройте вкладку «Состояние данных» (последняя вкладка)
- Вы увидите таблицу со списком дат и статусом загрузки за каждый день
- Найдите нужную дату и посмотрите её статус
В таблице для каждого дня показаны: количество товаров, выручка, расход на рекламу, количество фраз и время загрузки.
Что означают статусы
✅ Готово
Все данные за этот день загружены полностью.
🟡 Частично
Загружена часть данных. Например, данные о продажах есть, а рекламная статистика не загрузилась. Раскройте строку, нажав на неё — вы увидите, какие именно этапы прошли успешно, а какие нет. Рекомендуем нажать кнопку обновления для этой даты.
🔴 Ошибка
Данные за этот день не удалось загрузить. Чаще всего это временная проблема на стороне Ozon. Нажмите кнопку обновления — в большинстве случаев повторная загрузка проходит успешно.
⚪ Нет данных
Синхронизация для этой даты ещё не запускалась. Это нормально для будущих дат и для дней до подключения магазина.
Как обновить данные вручную
- Откройте вкладку «Состояние данных»
- Найдите строку с нужной датой
- Нажмите кнопку 🔄 справа от строки
- Дождитесь завершения — обычно это занимает 1–5 минут
- Не закрывайте страницу, пока идёт обновление
- После завершения проверьте, что статус изменился на «Готово»
Обновить можно данные за последние 7 дней. Доступно до 3 обновлений в день на один магазин.
Частые причины расхождений
Финансовые данные (комиссии, выплаты) отличаются
Ozon стабилизирует финансовые данные с задержкой до 2 дней. Это значит, что данные за вчера и позавчера ещё могут измениться. Если вы видите расхождение в комиссиях или выплатах — подождите 2 дня и обновите данные за эту дату. После стабилизации цифры совпадут.
Расход на рекламу не совпадает
В таблице «Состояние данных» есть две колонки расхода: «Расход (итого)» — из аналитики по товарам, и «Расход (кампании)» — из статистики рекламных кампаний. Небольшое расхождение между ними нормально. Если разница значительная — это может быть из-за архивных кампаний, данные по которым Ozon перестал отдавать.
Просмотры и сессии равны нулю
Данные о трафике (просмотры, сессии, конверсии) доступны только при подписке Ozon Premium. Если у вас базовый тариф — эти метрики будут пустыми. Подробнее читайте в статье Сравнение уровней Ozon Premium.
Нет данных за сегодня
Это нормально. Yoolip загружает данные за вчерашний день. Данные за сегодня появятся завтра после автоматической синхронизации.
Данные были, но пропали
Такое может произойти, если повторная загрузка завершилась с ошибкой. Нажмите кнопку обновления для этой даты — данные загрузятся заново.
Количество товаров отличается
Yoolip считает только товары, по которым есть хотя бы одна метрика за день (продажи, остатки, просмотры). Если товар не имел активности — он не попадёт в статистику за этот день.
Когда ничего не помогло
Если после обновления расхождение в данных сохраняется:
- Сделайте скриншот данных в Yoolip и в личном кабинете Ozon
- Укажите дату и название товара, по которому расхождение
- Напишите в поддержку:
- Telegram: @supyoolip_bot
- Email: partner@yoolip.ai
Мы разберёмся и ответим в течение 24 часов.