Мы ценим обратную связь — она помогает нам делать продукт лучше. В Yoolip есть встроенная система обращений с отслеживанием статуса.
Кнопка обратной связи
На каждой странице в правом нижнем углу есть плавающая кнопка «Обратная связь». При нажатии появляется меню:
- Сообщить об ошибке — баг-репорт с указанием степени критичности
- Оставить отзыв — поделиться впечатлениями о продукте
- Предложить идею — предложение новой функции
- Поддержка — переход в Telegram-бот поддержки
Как сообщить об ошибке
- Нажмите кнопку «Обратная связь» в правом нижнем углу
- Выберите «Сообщить об ошибке»
- Заполните:
- Тема — кратко опишите проблему
- Описание — что произошло, что ожидали, шаги для воспроизведения
- Нажмите «Отправить»
Система автоматически добавит техническую информацию: URL страницы, браузер и размер экрана — это поможет нам быстрее найти проблему.
Как отследить статус обращения
Все ваши обращения доступны в разделе Обратная связь (/app/feedback). Для каждого обращения показаны:
- Тип (ошибка, отзыв, идея)
- Дата отправки
- Текущий статус
Статусы обращений
- Новое — обращение получено, ещё не рассмотрено
- В работе — команда работает над решением
- Решено — проблема исправлена или предложение реализовано
- Закрыто — обращение закрыто
Другие каналы связи
- Telegram-бот поддержки: @supyoolip_bot
- Email: partner@yoolip.ai
Мы отвечаем в течение 24 часов.