Процент выкупа и возвратов — важные метрики для оценки эффективности продаж и качества товара.
Процент выкупа
Формула: Доставлено покупателям / Заказано × 100%
Показывает, какую долю заказов покупатели забирают. Остальные — отказы при получении.
Норма для большинства категорий: 70–90%
Процент возвратов
Формула: Возвращено / Доставлено × 100%
Показывает, какую долю товаров покупатели возвращают после получения.
Норма: < 5% для большинства категорий. Для одежды и обуви — до 20%.
На что влияют
- Низкий % выкупа → высокие логистические расходы (доставка туда-обратно), снижение рейтинга товара
- Высокий % возвратов → дополнительные расходы на обратную логистику, возможные штрафы Ozon
Как улучшить
Повысить процент выкупа
- Точное описание товара (размеры, цвет, материал)
- Качественные фотографии
- Конкурентная цена
- Быстрая доставка (FBO обычно имеет более высокий выкуп)
Снизить процент возвратов
- Контроль качества перед отправкой
- Надёжная упаковка
- Соответствие товара описанию
- Правильная размерная сетка (для одежды)
Где посмотреть в Yoolip
Столбцы «% выкупа» и «% возвратов» доступны в таблице Товаров. Включите их через настройки столбцов (иконка "Настройки").